组织架构与权限
- 用途
- 让公司结构、员工职责和数据访问边界在管理后台清晰可见。
- 入口
- 管理后台 → 组织与权限。
- 流程
- 创建部门，维护员工资料，分配角色，设置数据范围；员工离职时通过受控交接处理账号和资源。
- 重点规则
- 角色权限控制长期功能访问；组织数据范围控制员工能看到哪些记录。
- 容易弄错
- 不能把客户当成员工。只有拥有组织部门和员工资料的账号，才应该进入员工治理。
最新动态
COnnect 安全通信与企业治理产品更新。
这里会说明每次更新是用来做什么的、入口在哪里、流程如何、重点规则是什么，以及客户最容易理解错的地方。
2026 年 9 月 10 日 · 产品更新
让 Web、管理后台和 App 上的客户沟通更加可靠。
了解会话交接、Telegram 会话稳定性、聊天性能、媒体播放和管理后台复核体验的最新改进。
1.2.0 版本 · 当前发布
组织治理、授权审核和客户响应可视化。
COnnect 1.2.0 把沟通管理变成可治理的业务流程：人员归属部门，角色决定长期权限，数据范围限制可见记录，高风险访问可以要求临时审核。
1搭建组织部门、员工、角色
2定义访问菜单、页面、按钮、数据范围
3审核风险审核规则、凭证、日志
4跟进客户对接人、标签、待回复
审核网关与风控日志
- 用途
- 给高风险菜单、页面和按钮操作增加临时审核，但不替代原来的角色权限。
- 入口
- 管理后台 → 治理配置 → 网关规则、授权中心、授权凭证、风控日志。
- 流程
- 选择资源，设置审核等级；用户看到无权限提示后主动申请；审核人员在授权中心或系统消息中同意或拒绝。
- 重点规则
- 没有命中启用规则时，审核网关会放行，但仍然写入风控日志。
- 容易弄错
- 授权凭证是临时的，不能当成永久角色权限，也不能绕过组织数据范围。
客户生命周期与待回复提醒
- 用途
- 让客户归属、活跃度、标签、跟进记录和回复状态对管理者和员工都可见。
- 入口
- 管理后台 → 用户中心 → COnnect 客户 / Telegram 客户。App 和电脑网页端会在沟通工作台展示待回复客户。
- 流程
- 客户活动触发生命周期标签，跟进记录说明状态变化原因，待回复提醒帮助员工及时响应客户。
- 重点规则
- COnnect 私聊和 Telegram 私聊会纳入统计；已静音会话默认排除，除非客户明确提及员工本人。
- 容易弄错
- 消息数、聊天记录、对接人和跟进时间线应该描述同一段客户关系；如果数据对不上，需要检查归属和消息来源。
1.1.0 版本
订阅号、任务、智能客服设置和 Telegram 运营。
COnnect 1.1.0 围绕客户沟通、内容触达、任务协作和 Telegram 管理扩展了日常运营工具。
订阅号
管理员可以创建订阅号、发布图文内容、设置可见范围，并查看阅读和按钮点击统计。官方订阅号可在不要求客户订阅的情况下展示。
任务
员工可以从聊天上下文创建任务，设置负责人，评论协作，完成任务，并在支持的客户端查看详情。管理员可查看任务量和任务详情。
智能客服设置
团队可以配置文本型智能客服资料、回调接口、开放接口凭证、连接测试和消息日志，用于接入企业自己的文本服务。
Telegram 客户运营
当前公开渠道集成是 Telegram。管理员可以管理公司 Telegram 账号，并在支持范围内查看 Telegram 客户、群组、对接人和聊天记录。
更新发布规则
只有已经发布的能力，才会写成可用功能。
COnnect 版本说明面向客户，只记录已经正式开放的客户可用功能。未开放的渠道和产品想法不会作为产品能力展示。