产品更新 · 2026 年 9 月 10 日
让 Web、管理后台和 App 上的客户沟通更加可靠。
这次更新聚焦客户运营中最需要稳定性的环节：打开正确的会话、把会话交给正确的同事、保持 Telegram 上下文最新，以及在包含大量媒体内容的聊天中保持顺畅。
这次改进了什么
客户会话交接更清晰
客户交接时，客户归属和后续跟进快照会更好地保持一致。管理者和运营人员可以更容易看到当前负责人，并使用最新上下文继续处理。
Telegram 会话更稳定
电脑网页端的会话缓存会避免重复的 Telegram 会话条目，并更谨慎地刷新当前账号。团队切换客户工作时，会话列表更清晰，过期视图更少。
聊天会话更顺畅
App 针对较长聊天记录优化了渲染和图片缓存，在支持的 iOS 和 Android 环境中，视频播放和语音媒体处理也更加稳定。
管理后台更容易复核会话
管理后台会话页面会更好地保持关联会话信息一致，方便管理者复核客户上下文，不容易丢失相关记录之间的关系。
这次更新不会改变什么
这些改进不会扩大用户的角色权限或组织数据范围。访问仍然由工作台配置的账号、角色和数据控制决定。
建议下一步
- 将支持的客户端更新到组织当前可用的最新版本。
- 团队人员变化后，重新检查客户负责人和未完成的跟进工作。
- 当会话出现等待、重复或无法打开时，参考帮助中心的排查指南。
相关内容
阅读团队如何管理 Telegram 客户沟通，了解客户归属、权限、会话交接和跟进流程。
常见问题
这次更新增加了新的渠道吗？
没有。这次更新改进的是已支持的 COnnect 会话流程和当前 Telegram 客户运营体验。
客户归属会自动改变吗？
不会。客户归属仍然是明确的团队操作；这次更新让交接后的状态更容易保持一致和复核。