运营
保持客户归属清晰
COnnect 把客户责任变成团队共享上下文，而不是员工个人记忆。
查看当前负责人
在 PC Web 或管理后台打开客户或会话详情。执行操作前，先查看当前负责人、部门、来源账号、标签、备注和最近活动。
客户归属不等于账号级访问权
员工可以负责某个客户会话，但不代表可以访问连接渠道中的所有会话或设置。
转交会话
- 打开客户会话，根据账号权限选择转交或调整负责人。
- 选择组织数据范围内、状态正常且可以接收客户的员工。
- 需要时填写内部原因或备注，方便团队理解变更。
- 确认新负责人，并检查会话和后续待回复工作是否已经指向正确人员。
保留客户上下文
客户历史、标签、备注、会话总结和未完成任务在转交后仍然有价值。不要在备注中复制密码、PIN 或无关的私人信息，用客户时间线和任务负责人记录下一步业务动作。
接下来可以阅读处理待回复会话，或了解公司 Telegram 账号边界。