运营
处理待回复会话
使用待回复视图找到需要回复或需要明确下一步动作的客户会话。
阅读队列
在沟通工作台或管理后台打开待回复入口。支持时，可以按负责人、渠道、客户状态、提醒时间或是否超时整理工作。
- 客户发送新消息后，会话可能进入待回复。
- 已静音会话通常不进入提醒，除非客户明确提及员工。
- 自动问候不代表人工回复状态已经完成。
处理会话
- 回复前先打开客户上下文。
- 查看最新消息、备注、标签和未完成任务。
- 回复、调整负责人、创建任务，或标记为无需回复。
- 离开会话前确认页面状态已经发生预期变化。
通知不等于操作已经完成
发送后要检查会话状态。网络或策略失败必须保留为失败状态，不能当作已经成功回复。
完成闭环
客户得到回复后，待回复状态会根据会话规则清除。如果暂时无法回复，请创建任务或记录内部备注，让下一位员工知道原因。
涉及负责人变更时，可以继续阅读保持客户归属清晰。