沟通
使用公司 Telegram 账号
COnnect 把公司 Telegram 客户工作放进组织、归属和权限模型中。
了解账号类型
- 公司 Telegram 账号：企业拥有或授权的客户沟通渠道，由管理后台统一治理。
- 个人 Telegram 账号：员工个人使用的账号，不会自动被视为企业客户资产。
- 会话级权限：只允许处理某一个客户会话，不等于可以访问整个账号。
使用公司账号
- 打开分配给你的客户或会话入口。
- 回复前确认来源公司账号和客户身份。
- 按照 COnnect 提供的客户上下文、待回复规则、标签、任务和敏感内容策略工作。
- 暂时无法处理时，转交会话，不要分享登录验证码或 session。
不要分享 Telegram 凭证
密码、验证码、两步验证信息、API hash 和 session 数据不能写进聊天、备注、截图或支持请求。
理解权限边界
能够处理一个客户会话，不代表可以浏览所有客户、群组、历史记录或账号设置。如果客户或账号不在你的组织范围内，应联系管理员，不要尝试绕过限制。
涉及客户转交时，可以继续阅读保持客户归属清晰。