运营
使用 AI 辅助和任务
用 AI 减少阅读和起草时间，但最终动作仍由员工负责。
查看智能回复建议
- 在客户会话旁边打开 AI 建议。
- 根据真实上下文核对姓名、日期、价格、承诺、语言和敏感内容。
- 用自己的表达修改草稿，再通过正常消息流程发送。
AI 建议是草稿，不是审批结果
AI 建议不会自动发送消息、改变负责人，也不会绕过敏感词和权限控制。
使用会话总结
交接或升级处理前先阅读总结，再回到原始消息核对重要事实。涉及合同或敏感决策时，不要只依赖总结作为唯一记录。
创建任务
- 把承诺的跟进或未解决的客户需求转成任务。
- 填写清晰的标题、负责人、截止时间和必要上下文。
- 客户会话转交后重新检查任务，确保下一步仍分配给正确员工。
需要处理等待中的客户时，可以继续阅读处理待回复会话。